小売業者はどのように個人化を利用して再び利益を得ますか？

お客様の経験がよくないので、イギリスの小売業者は毎年販売で1,020億ポンド（1,280億ドルに相当）の損失を被るかもしれません。お客様の個性化体験を十分に実現することが利益を上げる鍵となります。

サプライチェーンソフトウェア専門家のManhattan Asociates社長のCraig Summers氏は、「個人化は新鮮なことではないが、基本的な行動が正しくないと、小売業者はお客様の体験を提供できないリスクがある。これに対して、現在も多くの小売業者が対応していない」と述べました。

「現代消費者はオンラインや実体店においても、一貫した個人的な消費体験を持つことが求められている」と付け加えた。

Summers氏は「過去10年間、コミュニティメディアから小売業者と取引先の対話方式が根本的に変わった。人工知能（Artficial Intelligence、AI）の強力な吸引力と正確でタイムリーなプロモーションプランの承諾を加えて、個性化はまるでいかなる小売戦略の基礎になります。しかし、マーケティング活動はますます複雑になりつつありますが、個性化はマーケティングの手段だけでは伝えられません」とコメントしています。

このソリューション提供者は「基本方針を得ることが重要だ。お客様がオンラインや実体店で商品を買いたい時には、すべて買うことができることを確保しました。これは店内の従業員のためにチェーンの在庫を追跡する能力を提供し、お客様のために商品を保留して、店内で試着したり、直接に彼らが選んだ目的地に運びます。在庫の利用可能な情報を顧客の洞察力と結びつけることにもつながります。店頭でも販売促進方式を通じて賢明な提案をすることにもつながります」と話した。

「本質的には、利益を得るための重要なポイントは、相互作用の質にある。これは、プロモーションの正確さだけでなく、お客様の完全な体験も考慮しなければならないという意味です」。

「お客様の個性的な未来を発展させることは興奮させられます。人工知能（AI）はお客様の前でお客様の欲望を予測できると承諾しています。これはいいですね。しかし、商品が買えるタイミングと場所は個人に合う時に限る。個人化は小売業者と関係があります。これは賢い販促手段に関連しています。個人化はお客様に関係しなければなりません。販売を駆動できる体験の質を伝えなければなりませんから。

Summersによると、小売業者は過去の「街角店モード」（Corner shop model）を大規模に再構築する技術を使って、最も基本的なレベルに戻す必要があるという。お客様のために臨場体験を作ることによって、小売業者は個性を利用して再び利益を得る方法を見つけることができます。