Comment Les Détaillants Peuvent - Ils Tirer Profit De La Personnalisation?

Étant donné que l'expérience de la clientèle risque de faire perdre aux détaillants britanniques jusqu'à 102 milliards de livres par an (soit 128 milliards de dollars des États - Unis) de leurs ventes, il est essentiel de tirer pleinement parti de l'expérience personnalisée de la clientèle.

Le spécialiste des logiciels de la chaîne d'approvisionnement, Manhattan - Associates, Craig Summers, a expliqué: « l'personnalisation n'est pas une nouveauté, mais les détaillants risquent de ne pas être en mesure de fournir l'expérience de leurs clients en cas d'erreur fondamentale.De nombreux détaillants ne sont pas encore en place.

"Les consommateurs modernes, en ligne ou dans les magasins d 'entités, exigent une expérience de la consommation personnalisée, liée et cohérente", a - t - il ajouté.

"Depuis 10 ans, la façon dont les détaillants interagissent avec leurs clients a radicalement changé, en commençant par les médias communautaires.La personnalisation, conjuguée à l'attrait de l'intelligence artificielle (artificial intelligence, AI) et à l'engagement de programmes de promotion précis et opportuns, semble être la base de toute stratégie de vente au détail.Toutefois, malgré la complexité croissante des activités de marketing, l 'personnalisation ne peut pas être transmise uniquement par des moyens de marketing.

Le fournisseur de la solution a déclaré: « Il est essentiel d'avoir une approche fondamentale.Elle permet de s'assurer que les clients peuvent acheter des produits en ligne ou dans des magasins d'entités.Il s'agit de donner au personnel de l'entreprise les moyens de suivre les stocks de la chaîne d'approvisionnement et de garder les marchandises pour les clients afin qu'ils puissent les tester dans l'entreprise ou les expédier directement à la destination qu'ils ont choisie.Il s'agit également de combiner le message de l'inventaire avec la perception du client, que ce soit sur le marché ou par le biais de la promotion, pour faire des recommandations judicieuses ».

« par essence, la clef du succès réside dans la qualité de l'interaction.Cela signifie qu'il faut tenir compte non seulement de l'exactitude des programmes de promotion, mais aussi de l'expérience complète des clients ».

"Développer l 'avenir personnalisé de la clientèle est excitant.L 'intelligence artificielle (AI) s' engage à pouvoir prédire les désirs des clients avant les clients.C 'est génial.Toutefois, le moment et le lieu d'achat des produits ne sont excellents que s'ils sont adaptés aux individus.La personnalisation concerne les détaillants: il s'agit d'instruments de promotion intelligents.L 'personnalisation doit concerner le client: Parce qu' il doit transmettre la qualité de l 'expérience qui peut motiver les ventes.

Summers a indiqué que les détaillants avaient besoin de revenir aux niveaux les plus élémentaires en utilisant les techniques de reconstruction à grande échelle du modèle Corner shop.En créant une véritable expérience pour les clients, les détaillants peuvent trouver le moyen de tirer parti de l 'individualisation pour une nouvelle rentabilité.