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フロントの受付はどのように着信技術に対応していますか。

2014/9/3 23:17:00 197

電話販売、フロント、受付、テクニック

  1.心理を克服する障害物

あなたがなぜ電話に出られない人に対して、心が恐縮しているのかを理解することができます:過去の経験による心の障害かどうか、このような心理的障害を突破しなければならない。幼い頃から教えられていたかどうか:chr(34)見知らぬ人と電話をするには遠慮しなければならない。chr(34)買い手の会社があなたの衣食住の親だと思っているかどうか、あなたは簡単に犯すことはできません。電話に出た人の立場に立って考えて、彼がどのようにあなたを拒絶するか想像してみてください。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。

2.注意ニュアンス

親友に電話するように、chr(34)おはようございます。張さんはいらっしゃいますか。chr(34):chr(34)私はXXchr(34)です。会社の名前を言います。chr(34)私はXXのXX人chr(34)だと言わないで、もし電話に出た人が自分の名前を言ったら、「chr(34)やあ、李さん、張さんはいますか。

3.受付を友達にする

あなたはいつもの前置きでchr(34)おはよう!私はXXです。張さんと話したいのですが、お名前は?chr(34)電話に出た人は、chr(34)私は彼の秘書、李さんです。chr(34)你说:chr(34)假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?

 4.質問に直接答えるのは避ける

電話に出た人はいつもあなたに3つの質問をします:あなたは誰ですか?あなたはどの会社ですか。何があったの?これらの質問に直接答えなければ、彼らはどうすればいいか分からない。あなたはこう答えるべきかもしれません:私はあなたに言いたいですが、このことはとても重要で、私は彼に直接言わなければなりません。私も確信していませんが、これは長い間話すと思いますか。私は長距離電話をかけています。もしもし、そちらは雨が降っていますか。

  5.迂回前進する

電話に出た人には手が回らないようにして、セールスマンのように聞こえないようにして、変な手を使って相手を警戒心を失わせなければならない。例:相手:chr(34)○○会社です、こんにちは!chr(34)あなた:chr(34)ハイ!張さんはいらっしゃいますか。chr(34)相手:chr(34)どちらの会社ですか。chr(34)あなた:chr(34)私も知らないので、私は彼女に電話しました。chr(34)相手:chr(34)何を売り込みますか?chr(34)「chr(34)は本当に分からない」と困惑しています。chr(34)相手が声を上げてもう一度聞く:chr(34)あなたは何を売り込みますか?chr(34)你还是很迷惑地说:chr(34)有没有可能是李勇要卖东西给我?chr(34)

 6.高い姿勢で難関を乗り越える

chr(34)知らない人と電話をするのはすべてそうですか。あなたのボスはあなたがそうすると言いましたか。chr(34)chr(34)電話を回してもらう前に、私個人について知りたいことはありますか?chr(34)chr(34)なぜ私にあなたのボスと話をさせないのですか?chr(34)chr(34)この電話を回さないと、会社はお金を稼ぐ機会を失うことになります。あなたはこのリスクを冒したいですか。chr(34)chr(34)電話に出たくないなら、名前を教えてくれませんか。もし貴社に電話がかかってきたら、私は誰と話したかを彼に伝えることができます。chr(34)

7.電話に出た人に名前と電話番号を残してはいけない

もし買い手がいなかったり、暇がなかったりしたら、もう一度チャンスを探してみてください。もしあなたが私だったら、また電話しますか。chr(34)chr(34)また電話してくると思いますが、いつが適当ですか。chr(34)

8.ボイスメール

ボイスメールの場合、通常はメッセージを残す必要はありません。しかし、彼の声をよく聞いて、これからどうコミュニケーションするかを想像したほうがいい。音声メールに残しておくと、必ず印象的になるでしょう。你可以这么说:chr(34)有三个理由你一定要打电话给我。chr(34)chr(34)このメッセージを消して、あなたの問題を消すことはできません。chr(34)chr(34)このメッセージを消して、あなたは高い代価を払うかもしれませんが、あなたはこのリスクを冒したいですか?chr(34)あなたはまだいいです。まずあなたの名前と電話番号を残して、それから重要な事項が半分になった時に電話を切って、電話線が突然切れたようです。

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