Assurer La Fidélité Du Client À La Marque

Pour les clients dans le processus d'achat de l'utilisation de produits et de services, il est difficile à oublier, agréable et confortable de sentiments.

Jamais de sorte que la valeur des produits et des services à des clients de valeur attendue, alors l'engagement ne devrait pas avoir de faux et exagérées, une fois exposé signifie que beaucoup de victimes et est devenu furieux de ne plus aimer ton coeur

.

Il n 'est pas compliqué en soi de veiller à ce que chaque client soit traité avec soin, mais il ne sera pas facile d' en assurer la mise en œuvre intégrale.

Pour cela, il faut une culture d 'entreprise et une formation du personnel de qualité, afin que ce concept devienne une valeur véhiculée par tous les employés et se traduise en actions positives.

En raison de la grande majorité de la marque également de ne pas parler de la compréhension des consommateurs, sans parler de faire les consommateurs bonne soeur ".

Par conséquent, les patrons et directeur marketing, veuillez quitter tes cinq étoiles de bureau, à la première ligne de terminal et du marché de détail, et votre client de maintenir en contact étroit, de sorte qu'il est possible de comprendre le monde intérieur et des exigences de leur potentiel, à savoir l'achat de psychologie mortels, fournir de première main amélioré pour produits frais et de service, des informations détaillées et précises.

En plus de l'intérieur du personnel continuent de créer l'occasion d'aller à la première ligne de la perception du marché pour les consommateurs, tel qu'un questionnaire à l'aide de moyens de spécification de sondage et continue de suivre l'enquête de satisfaction de la clientèle est très nécessaire.

Sur la base de l'analyse, peut non seulement que l'indice de satisfaction, mais également par le facteur de statistiques sur le taux de contribution de l'analyse des facteurs de satisfaction, tels que le service après - vente pour améliorer le taux de contribution et le poids de la satisfaction des consommateurs sur des marques de chaque planche pour Combien, en raison de la loyauté de courte ou de manière à identifier haute fidélité et à améliorer la fidélité et la prochaine étape

".

Le contenu d 'une enquête de satisfaction efficace doit contenir tous les détails qui ont une incidence sur le degré de satisfaction.

Plus la valeur ajoutée est unique et différenciée,

Le pfert des coûts plus élevés, des ions négatifs dans l'air par exemple, Haier concurrents a développé des fonctions de purification; toutes les épices tout dérivées de plantes de fonte de la glace Häagen - Dazs; de l'eau de pluie et de montagne la montagne dans les Alpes hinterland après minéralisation de sable de filtrage naturel et des glaciers de 15 ans et de forme unique eau d'Evian, fleur de cerisier "libre" et la hotte de 1986 n'a commencé à mettre en œuvre un service de distribution de réseau permanent sans huile, chaque année, le filet d'huile à la maison, afin de s'assurer que les consommateurs bénéficient réellement de façon permanente "facilement sans démontage"...

Il y a tant de succès dans le commerce de détail que les gens de l 'habillement en tirent un ou deux.

Les stratégies visant à accroître la valeur ajoutée différenciée et les coûts de pfert sont les suivantes:

Prix hors valeur: par exemple, un modèle de vente préférentielle de Dell à temps limité; par exemple, un engagement de prix de gros, même s' il s' agit d 'un achat;

2, les valeurs culturelles, spirituelles, symboliques uniques de la marque: si elle représente "le héros de la grande sagesse", Hansheng JIUFANG signifie "partager, s' engager à réussir", Volvo représente "l 'élite du savoir dans le temps sans révéler";

3, les clients de points de bonus de planification et de clients Club: le client de points de bonus de plans et de clients Club est en train de fidélité des clients, de créer de meilleurs moyens de stabiliser les prix de pfert.

Par exemple, des billets d'avion pour les grandes compagnies aériennes de la mise en œuvre intégrale, China Mobile sur la mise en œuvre des appels de point de plan, et organiser un VIP, aux activités de concessions, le Bureau de départ des VIP à l'aéroport, le canal de service mobile service vert distingué.