전화 예절 을 받으려면 필수 기교 를 받아야 한다

　　전화를 받다예의

전화 를 받는다는 것 은 너무 마음대로 해서는 안 되니, 필요한 것 을 중시해야 한다예의일정한 기교와 오해를 피하다.전화를 하든 전화를 하든 간에 우리는 어조 열정, 대자연, 성량 적중, 표현, 간명하고 요약해, 문명예의를 갖추어야 한다.

　　1. 제때에 전화를 받다

일반적으로 사무실에서 전화벨이 세 번 울리기 전에 들어야 한다. 6번 후에 사과한다. “미안해, 오래 기다리게 했다.”말을 받고 있는 사람이 중요한 일을 하고 있으면 제때에 받아들일 수 없고, 대신 받는 사람은 마땅히 해석해야 한다.만약 제때에 전화를 받지 않는다면 사과도 하지 않고, 심지어는 지긋지긋한 행동이다.빨리 전화를 받으면 상대방에게 좋은 인상을 남길 수 있도록 상대방이 자신을 중시하게 한다.

　　2. 상대방을 확인하다

상대방이 전화를 하면 일반적으로 스스로 소개할 수 있다.소개를 하지 않았거나 잘 듣지 않았다면, "누구세요? 제가 무엇을 해드릴 수 있을까요? 누구를 찾아드릴까요?" 하지만 사람들의 습관적인 방법은 수화기 수화기를 들고 물었다. "여보세요! 누구세요?" 이것은 상대방이 듣고 낯설고 멀어서 인정이 부족합니다.상대방이 전화를 받고 수화기를 들고 먼저 자기소개를 하세요. “안녕하세요! 어떤 모씨입니다.”만약 상대방이 찾는 사람이 옆에 있다면, 말씀하세요. “ 잠시만요. ”그리고 손으로 마이크를 감싸고 동료에게 전화를 받게 했다.상대방이 찾은 사람이 없다면 상대방에게 알려주고 "메시지가 필요한가요? 꼭 전해드릴게요!"

　3. 예술을 중시하다

전화를 받을 때에는 입과 마이크를 4센티미터 정도의 거리를 유지하도록 주의해야 한다. 귀를 마이크에 가까이 붙여 상대방의 말을 자세히 들어야 한다.

마지막에는 상대방이 전화를 끝내고 마이크를 가볍게 놓아야 한다.‘ 툭 — 툭 — 한 번에 제자리에 던져 버리는 것은 매우 예의가 아니다.상대방 뒤에 전화를 끊는 것이 좋다.

　4. 심리 조정

전화 수화기를 들었을 때 반드시 웃으세요.웃음만 얼굴에 나타날 수 있다고 생각하지 마라. 그것도 목소리에 숨는다.친절하고 따뜻한 목소리는 바로 우리에게 좋은 인상을 줄 수 있다.얼굴이 굳어지면 소리가 차갑게 변한다.

전화를 받을 때 담배를 물고 껌을 씹을 수 없다. 말을 할 때는 너무 크거나 작고, 토사가 또렷하게 잘 들리는 것을 보증한다.

　　5. 왼손으로 전화를 받고 오른손으로 종이펜을 준비하다

수시로 유용한 정보를 기록하기에 편리하다.

　　전화를 걸다

전화를 할 때 다음 몇 시에 주의해야 한다.

1. 시간을 고르세요.전화를 할 때 중요한 일이 아니라면, 말을 받는 사람이 쉬고 식사하는 시간을 피하는 것이 좋습니다.

2, 통화 시간을 파악해야 한다.전화하기 전에, 통화 시간을 절약하기 위해 먼저 생각해 두는 것이 좋다. 통화 시간을 절약하기 위해'전화 죽을 끓이기'라고 말하지는 않는다. 일반적으로 통화는 3분, 이른바'3분 원칙'이라고 말할 수 없다.

3. 우호적인 태도를 취하다.통화할 때 큰소리로 소리치지 말고 귀머거리기만 한다.

4. 용어 규범.통화 초에는 먼저 자기 소개를 해야지 상대방이 맞히지 않도록 해야 한다.말을 받으면 사람을 찾거나 이체할 때에는 ‘ 실례 ’ 나 “ 폐를 끼쳐 드려야 합니다 ” 라고 생각하지 말아야 합니다.

　　전화하는 기교

1. 자신의 목소리와 마음을 조심하세요.

전화는 목소리로 소식을 전하기 때문에 첫마디와 말투, 말투가 중요하다.만약 성의가 없으면 상대방은 얼마든지 알아들을 수 있다.전화를 받고 귀를 기울이고, 요점을 적어 두면 다른 일을 하는 것은 아니다.

2, 통화는 간결함을 위주로 한다.

한 마디마다 적당한 질문이 있어야 하고, 취지가 명확하니, 한나절이나 우물쭈물하지 말고 핵심에 직입되지 않는다.전화하기 전에 우선 요점을 쓰는 습관을 기르면 이런 현상은 없을 것이다.

3. 전화를 피하는 절정 시간대.

상대방의 회사에서 가장 바쁜 시간에 상대방에게 전화를 하면 ‘통화 중 ’으로 통화할 수 없다.이에 따라 전화가 최고봉을 피하는 방법이 있어야 한다.

일반적으로 회사의 고봉 시기는 이렇다.출근 후 한두 시간 안에.낮 휴식 후 한두 시간 안에.곧 퇴근할 시간.어쨌든 통할 때 한 마디 잊지 마세요. “죄송합니다. 바쁘실 때 폐를 끼쳤습니다.”