비즈니스 인사의 전화 예의

전화는 현대인공에게 편리한 통신 도구로, 일상 업무에서 전화의 언어를 사용하는 것이 중요하다. 그것은 바로 한 회사의 명성에 영향을 미친다. 일상생활에서 우리는 전화로 상대방의 인품, 성격을 대충 판단할 수 있다.

정확한, 예의 바르게 사람을 대하는 전화법이 필요하다.

전화를 받는다는 것은 너무 자유롭지 않으니 필요한 예의와 일정한 기교를 중시해야 한다.

전화를 하든 전화를 하든 간에 우리는 어조 열정, 대자연, 성량 적중, 표현, 간명하고 요약해, 문명예의를 갖추어야 한다.

1. 제때에 전화를 받다

일반적으로 사무실에서 전화벨이 세 번을 울리기 전에 들어야 한다. 3번은 사과한다. “미안해, 오래 기다리게 했다.”

말을 받고 있는 사람이 중요한 일을 하고 있으면 제때에 받아들일 수 없고, 대신 받는 사람은 마땅히 해석해야 한다.

만약 제때에 전화를 받지 않는다면 사과도 하지 않고, 심지어는 지긋지긋한 행동이다.

빨리 전화를 받으면 상대방에게 좋은 인상을 남길 수 있도록 상대방이 자신을 중시하게 한다.

2. 상대방을 확인하다

상대방이 전화를 하면 일반적으로 스스로 소개할 수 있다.

소개를 하지 않았거나 잘 듣지 않았다면, "누구세요? 제가 무엇을 해드릴 수 있을까요? 누구를 찾아드릴까요?" 하지만 사람들의 습관적인 방법은 수화기 수화기를 들고 물었다. "여보세요! 누구세요?" 이것은 상대방이 듣고 낯설고 멀어서 인정이 부족합니다.

상대방이 전화를 받고 수화기를 들고 먼저 자기소개를 하세요. “안녕하세요! 어떤 모씨입니다.”

만약 상대방이 찾는 사람이 옆에 있다면, 말씀하세요. “ 잠시만요. ”

그리고 손으로 마이크를 감싸고 동료에게 전화를 받게 했다.

상대방이 찾은 사람이 없다면 상대방에게 알려주고 "메시지가 필요한가요? 꼭 전해드릴게요!"

3. 예술을 중시하다

전화를 받을 때에는 입과 마이크를 4센티미터 정도의 거리를 유지하도록 주의해야 한다. 귀를 마이크에 가까이 붙여 상대방의 말을 자세히 들어야 한다.

마지막에는 상대방이 전화를 끝내고 마이크를 가볍게 놓아야 한다.

‘ 툭 — 툭 — 한 번에 제자리에 던져 버리는 것은 매우 예의가 아니다.

상대방 뒤에 전화를 끊는 것이 좋다.

4. 심리 조정

전화 수화기를 들었을 때 반드시 웃으세요.

웃음만 얼굴에 나타날 수 있다고 생각하지 마라. 그것도 목소리에 숨는다.

친절하고 따뜻한 목소리는 바로 우리에게 좋은 인상을 줄 수 있다.

얼굴이 굳어지면 소리가 차갑게 변한다.

전화를 받을 때 담배를 물고 껌을 씹을 수 없다. 말을 할 때는 너무 크거나 작고, 토사가 또렷하게 잘 들리는 것을 보증한다.

5. 왼손으로 전화를 받고 오른손으로 종이를 준비하며 수시로 정보를 기록하기 편리하다.

전화를 걸다

전화를 할 때 다음 몇 시에 주의해야 한다.

1. 시간을 고르세요.

전화를 할 때 중요한 일이 아니라면, 말을 받는 사람이 쉬고 식사하는 시간을 피하는 것이 좋습니다.

2, 통화 시간을 파악해야 한다.

전화하기 전에, 통화 시간을 절약하기 위해 먼저 생각해 두는 것이 좋다. 통화 시간을 절약하기 위해'전화 죽을 끓이기'라고 말하지는 않는다. 일반적으로 통화는 3분, 이른바'3분 원칙'이라고 말할 수 없다.

3. 우호적인 태도를 취하다.

통화할 때 큰소리로 소리치지 말고 귀머거리기만 한다.

4. 용어 규범.

통화 초에는 먼저 자기 소개를 해야지 상대방이 맞히지 않도록 해야 한다.

말을 받으면 사람을 찾거나 이체할 때에는 ‘ 실례 ’ 나 “ 폐를 끼쳐 드려야 합니다 ” 라고 생각하지 말아야 합니다.

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휴대폰이 점점 보급되는 오늘날, 우리는 휴대전화를 사용할 때 다음의 몇 가지 원칙을 따라야 한다.

1, 병원에서나 공항에서 휴대폰을 사용하지 말고 공항 및 병원의 전자 설비에 영향을 주지 않도록 하세요.

2, 전화할 때 주의해 주세요. 어떤 곳은 휴대폰을 사용할 수 없습니다.

주유소, 일부 식당, 술집, 극장, 극장, 기차역 모두 휴대폰 사용 금지.

3. 휴대폰을 사용하지 않을 때 휴대전화 버튼을 잠그고 119, 110, 120 등 특수한 전화번호를 누르십시오.

1. 안녕하세요! 여기는 ×× ×× × × × × 부 (실) 입니다. 누구를 찾으세요?

2.저는, 누구세요?

말씀하세요.

3.무슨 일 있으세요?

4. 안심하세요. 최선을 다해서 이 일을 할 것입니다.

5. 별말씀을요. 이것은 우리가 해야 할 것입니다.

6.××동지가 없는데 제가 대신 전해드려도 될까요?(잠시 후에 다시 전화해 주시겠습니까?)

7. 죄송하지만 이 업무는 ×× × × 부 (실) 에 문의해 주십시오. 그들의 번호는 … ….

(×××동지는 이 전화번호가 아니라 그 (그녀)의 전화번호는 ………

차다

8. 번호를 잘못 거셨습니다. 저는 ×××××××부 (실),...

괜찮아요.

9. 안녕! (이하 각종 통용)

10. 안녕하세요! 실례지만 ×××단위인가요?

11. 저는 × × × × × × × × × × × × × × 라고 합니다.

12.××동지를 찾아주세요.

13. 죄송합니다. 전화 잘못 걸었습니다.

14. 죄송합니다. 이 문제는...

연락처를 남겨 주십시오. 빠른 시일 내에 답변해 주시겠습니까?

누가 더 전화를 하는지 보고 전화도 하고 전화도 예의도 있고, 만약 고객님과 대화를 나누면 끊는 전화는 반드시 당신이 고객이 먼저 끊어야 합니다. 먼저 전화를 끊으면 안 됩니다.

사실 전화 예의도 학문, 사업장 에서 우리 가 끝날 수 있 는 말: 우리 합작 은 즐겁다! 우리 새로운 합작 기회 를 희망 했 다.