「疫病」は中国の小売企業がどのように「雲の上で破局」したかを辞さないだろうか。

新型コロナウイルスが猛威を振るってから2日目の14日、国を挙げて万難を排し、積極的に行動し、突然の攻防戦に全力で対応した。抗疫保供給の第一線に立つ中国の小売企業にとって、この春節休暇は忘れられないものに違いない。感染予防のために始まった「路地裏」運動は、小売業に属するはずのゴールデンウィークを暗くし、従来の来店消費モデルに依存していた小売業に壊滅的な打撃を与えた。

驚いたことに、危機の下で、革新の種も知らないうちに生まれ、一部の小売企業が主導して上演した「神逆転」の自己救済劇は、中国経済の生命力を絶えず再構築している。

　　一、業績反高騰林清軒逆襲の武漢戦「疫」

1月31日、閉店危機で「崩壊の瀬戸際」に立たされた林清軒創業者の孫来春氏は、翌日に迫った劇的な転換を予想していなかった。オフライン店舗が閉鎖されたため、林清軒はオンライン業務を展開し始め、隔離中の店員は「釘釘+手淘」などのスマートガイドツールを使ってオンラインで販売業務を展開した。これによって創出された奇跡的な販売数字は、すべての人を驚かせた。

データによると、2月1日から2日までの林清軒武漢店の販売実績はいずれも全国2位で、2月1日の売上高は前年同期比234.2%増加した。

各ブランドラインの下で店舗の客足が大きく損なわれている中で、なぜ林清軒はこのような驚くべき業績を勝ち取ることができるのだろうか。その原因を究明すると、林清軒の製品力が消費者を信服させたほか、その先を争って先機を把握し、率先して数智化転換の展望性を配置し、今回の業績が最も速く底に触れて反発し、反響が急上昇した重要な要素となった。

2018年には、林清軒は店舗のデジタル化建設を推進し、業務中台システム、ERPシステム、CRMシステムなどを含む企業のデジタル化のインフラストラクチャを構築するために大金を投じた。

創業者の孫春来氏によると、「現在の実体小売企業の最も効果的な業務方案は「釘打ち+手洗い」のスマートガイド、微信+ウィジェットモール、生中継、ショートビデオの4つの方面である。孫春来氏は、将来的に林清軒氏は全面的に「クラウド」、「オールインデジタル化」の全面的な建設を行い、消費者に最速の方法で触れ、ブランド力とコア競争力をさらに高めると強調した。

林清軒の逆襲は2年前の配置、デジタル化の将来性に対する認識から始まったが、今はただ始まっただけかもしれないが、後にデータの中台、店舗のデジタル化などの能力の整備に伴い、化粧品業界のデジタル化の先駆者が現れ始めた。

　　二、奇抜な勝利！良品店の逆境突破

武漢に本社を置く良品舗装は、現在の新型肺炎ウイルス危機の最初の企業受難者であり、疫病が発生して良品は春節前の販売ピークを危うく逃し、シーズンに属するはずの第1四半期の販売に妨害を続ける可能性がある。

良品もほぼ国内初の企業救済者であり、早ければ1月20日にさかのぼることができ、国家衛生健委員会の高レベル専門家グループの鐘南山チーム長は公衆に「人から人への伝達現象が存在する」ことを確認し、良品店は最初に疫病対策チームを設立し、この時は大晦日（24日）まであと4日だった。

1万人以上の従業員と2300店近くの店舗を持つ会社として、良品は十分な機敏性と柔軟性を示しており、ここ数年沈殿したデジタル化能力によって、対外的なマーケティングと供給協同、内の経営関連にかかわらず、危機に直面しても恐れない迅速な応変解決能力を示しており、一時的に経営戦略をオンラインを主とし、オフラインを補助とすることを決定した。

疫病が猛威を振るうことに伴い、良品舗は春節期間中に緊急会議を開き、疫病予防・抑制メカニズムをスタートさせ、同時に従業員の健康管理と食品支援を展開し、湖北地域のすべての店舗のウイルス伝播を減らすルートを閉鎖し、全員で釘打ちオンラインオフィスをスタートさせ、企業はデジタル化されたシステムツールに基づいて、注文、在庫、会員、販促、商品などの面での柔軟な配置と統一的な管理、ルート戦略の調整に協力して、蓄積されたコミュニティ資源を集中的に放出し、分裂させ、オフラインでの人の流れ不足の挑戦を補い、正確に在庫品を電子商取引倉庫に移転するとともに、成熟した在庫計画に頼って、最終的に店舗、電子商取引、カスタマーサービス、物流などの各段階の業務の正常な稼働を保障した。

業務の順調な展開を保証すると同時に、1月26日から30日にかけて、良品舗は累計18の病院に寄付された食品物資8248箱を直接配送し、2月1日までに計9178箱となった。2月7日に再び500万元相当の食品物資を寄付し、寝食を忘れて抗生物質の第一線を奔走する医療関係者と防疫関係者に栄養補給を提供し、良品店の湖北省総倉は抗生物質の第一線の兵糧ステーションとなった。

これまで良品店舗は新小売の全面的な配置を完成し、スマート店舗、プラットフォーム電子商取引、O 2 O外食、自営アプリなどの全方位的な相互作用と販売ルートを構築し、複数の消費シーンをカバーし、消費者の全ルート接触と相互作用体験を実現したという。店舗が顧客に届かなかった特殊な時期に、新小売はチャネルビジネスの拡大と沈下を実現するのに役立つとともに、2月11日にIPOロードショーを完了し、今回の疫病発生戦のダークホースとなった。

　　三、赤とんぼ大作戦「新小売」のアップグレード実践

1999年にビジネスファッション靴の赤とんぼブランドとしてスタートし、オフライン端末には4000以上の店舗があり、今回の疫病発生の大きな挑戦の下で、20年間堅持した伝統的な守株ウサギ式の獲得モデルと、十分に大胆な切り離しをした。および新小売戦略の展開を全面的に推進する決意を表明した。企業は釘打ちを通じて赤とんぼの遠隔オフィス指揮室とし、前期のスマート店舗と消費者資産の沈殿に基づいて、オンラインとオフラインの融合運営の新しい小売モデルを探る。

赤とんぼの銭帆副総裁は2月10日に行われた阿里雲「新小売戦疫成長キャンプ」で、この破局戦を「とんぼ大作戦」と呼び、1カ月の時間をかけて訓練、実戦、激励を通じて、赤とんぼ導出店運営の能力を育成し、本当に新小売の能力を鍛え、デジタル化の導出になることを目指している。

赤とんぼは今回の疫病を戦いと見なし、新たな小売の授業と見なし、企業のモデルチェンジとグレードアップを促進する。

全員が生中継で荷物を持ってきても、コミュニティマーケティングでも、激励のメカニズムに満ちた光栄なランキングでも、釘打ち雲教室がもたらしたオンライン業務訓練に頼って、今回の戦いでは、赤とんぼは阿里雲のデジタル技術ツールを通じて、オンライン販売と実店舗の退店販売を積極的に推進し、全域マーケティング、エンドツーエンドサービスの顧客を実施し、オンライン・オフラインの全リンク運営の任督二脈を開通させた。「危険」を「機」に変える。

林清軒、良品舗装、赤とんぼの3つのブランドは、中国の小売業界の中の化粧品、食品、服飾の3つの異なる細分化業界に属しているが、彼らの背後には共通性がある：率先してオンラインとオフラインの一体化を実現し、新小売の破局と再構築を完成し、デジタル化ツールの運用を通じて、ブランドと消費者のデジタル化接続を実現し、最終的には、ビジネスの迅速な革新を促進します。

彼らは今回の疫病との戦いの中で、積極的に数智化の転換を抱擁する小売企業の典型的な代表でもあり、困難を時機に転化する正面の模範を示し、多元化の考え方と効果的な解決策を提供し、企業自身ひいては小売業全体に強心剤を打ち、新たな発展の機会とチャンスを探した。

　　新小売新変曲点疫病戦の本質は、実は数智戦である

「今回の疫病発生の奇襲は小売企業にとって危機であり、良い機会でもある。企業に新しい思考を強要し、どのように数智経済時代に新しい方向、新しい方式、新しい方法を見つけるのか」アリババ副総裁、阿里雲知能新小売事業部社長の肖利華氏が2月10日に釘付けで生中継した阿里雲「新小売戦疫成長キャンプ」オンライン大講堂はこう言った。

肖利華氏によると、今回の疫病は、過去に急速な走りを急いで「見て見ぬふり」を選んだ企業を正視せざるを得ず、新たなアップグレードの消費者ニーズが小売企業の供給側を駆動してデジタル化の転換を加速させている。新消費の衝撃の下で、過去のルートが王であり、馬圏地を走る時代はすでに過ぎ去っており、数智化は時代の必然であり、「消費者がオンラインになったら、企業の業務、生態をオンラインにしなければならない」と定められており、未来のすべての企業は数智化企業になるだろう。

疫病が発生する前に、20以上の細分化業界の小売企業が、クラウドコンピューティング分野を10年以上深耕してきたアリクラウドと協力し、データ中台、業務中台、店舗のデジタル化、スーパーアプリの構築を通じて、企業のエンドツーエンドの全産業チェーン、全リンクのデジタル化転換をさらに実現したという。アパレル業界の特歩と李寧、乳業の飛鶴、雅士利と蒙牛、飲食の海底すくい、さらには大潤発、新華書店、意外な家などから、率先してスマート化の転換の道を歩み、デジタル技術ツールの応用は、企業にもたらした駆動式の新たな長い表現も、業界に驚嘆した。

2003年のSARSがタオバオを代表とするオンラインビジネスの発展を促進したように、突然の疫病発生は、アリクラウドを代表とするクラウドコンピューティング技術に、全面的な発展のきっかけを提供した。全域データ中台は、急速なエネルギー供給企業のデジタル化運営の能力によって、今回の疫病発生戦で重要な役割を果たしている。

アリババグループの新小売データ中台高級製品専門家の列文が述べたように、全域データ中台は企業データの切り離しの状態を変え、ブランドと消費者のデジタル化接続を実現し、個性化推薦などの人工知能技術を通じて、精確化運営を行い、そして時に経営状況を把握し、企業のデジタル化転換の宝となる。

疫病ショック下の小売企業は、眼光を線の下から線の上に向け、雲の上で破局する新たな可能性を模索し始め、2月10日から、阿里雲連合協力企業及び中国チェーン経営協会、中国百貨協会、中国オーレ協会、中国飯店協会、中国焙煎食品糖製品工業協会、中国調味料協会などの各業界協会、「新小売戦役成長キャンプ」を設立し、天猫、淘宝、釘打ち、アリ研究院などの良質なケース資源を統合して新小売オンライン大講堂を開設し、疫病発生下で破局を急ぎ必要とする新入生の小売企業のために複製可能で最適化可能な戦疫経路を掘り起こし、小売企業の逆境突破を助け、一緒に中国経済を応援する。

疫病の猛威は、小売業界が新たな成長機会を探す積極性と原動力を消滅させることはできず、デジタル化の転換、オフラインからオンラインへの新たな小売変革は、すでに万人の共通認識となっている。