電話マーケティングの知識大全：お金を儲けるのを手伝います。

一般的に、接触前の準備は正式な接触前のすべての活動で、販売員は彼らの業界、会社の製品あるいは労務、競争相手と顧客などによく知っています。特に潜在的な顧客の個人と商業情報活動に対応します。販売員が十分に準備すればするほど、成功の可能性が高まるはずです。

多くの場合、販売員は潜在的な顧客を識別しなければならない。これらの潜在的な顧客は二つの基本条件を備えていなければならない。条件が一つだけ満たされれば、潜在的な顧客ではない。潜在的な顧客を探す主なルートは、友人、知人、広告、郵便物、電話などです。この段階で、販売員はできるだけ多くの情報を集めるように努力します。

初対面は販売員と潜在顧客との初めての本格的な接触であり、多くの専門家によると、販売過程で最も重要な30秒であるという。初対面の中で、販売員は潜在的な取引先と良好な関係を確立しなければなりません。販売員は顧客の注意を引かなければなりません。

この段階では、販売員は大量の質問と耳を傾けます。質問はお客様の注意力を引きつけるのに役立ちます。販売員はお客様の答えを聞いて、お互いの間に信頼関係を築くことができます。聞いているうちに、問題を見つけたら、潜在的なお客様に解決方法を紹介します。方法を紹介する時、創造性に富んで、そして努力して1つの楽で楽しい雰囲気を創造します。販売員が提出したすべての問題には、潜在的な顧客に対する関心と興味が含まれています。営業マンが潜在的な顧客の話を多く聞けば聞くほど、顧客は販売員を好きになります。これにより、販売員は潜在顧客と良好な取引関係を築くことができる。

顧客のニーズを理解することは市場販売の第一の礎石である。お客様のニーズに対して詳しく正確に理解すればするほど、販売の結果はお客様のニーズに効果的に満足することができます。この段階で、販売員はお客様の話からお客様が直面している問題やお客様が希望している情報などを理解し、販売の目的を達成することができます。

販売者は異議を販売過程の正常な部分と見なして、異議がない時、販売人員はかえって焦慮するべきで、異議があるため顧客が製品に対して興味があると表明しています。販売員は顧客の購買に関するあらゆる問題を解決しなければならない。

　　販売員お客様が満足している状態で販売を完成しました。お客様の協力に感謝します。感謝の表現は誠実でなければなりません。お客様に取引が成立したことを感じさせるべきです。彼らはいつでも真剣な歓迎を受けます。

取引が成立した後も引き続き取引先と連絡を取り合い、繰り返しに対して販売するもっと大きいです市場の開拓は重要な意義を持っています。販売員のインタビューはもちろん自分の利益の要素がありますが、お客様にも助けてくれるので、販売員のインタビューはお客様の抵抗を受けることが少なく、かえってお客様に良い印象を残します。訪問の過程で、販売員はお客様が製品に満足しているかどうかを確認するだけでなく、お客様との関係をさらに強化します。この二つの点を把握することは発展後の業務にとって重要です。

顧客の問題を明確にした上で、販売者は関連製品の特徴と長所を説明し、生き生きと説明するつもりです。販売員は製品を説明する過程で、難しい仕事の一つは顧客に正確に自分の意図を理解させることです。情報の伝達と受信者間のコミュニケーションは迷いやすいです。受信者は伝達者が希望するように正確に情報を理解することができません。ですから、製品を説明する過程で、販売員は顧客と絶えず交流し、顧客のニーズを説明します。お客様になぜあなたの話を聞いて、利益は何ですか？そして彼らに何の利益がありますか？