接客マナー基本知識全攻略

（一）訪問、商談、会議に参加する外国人のお客さんに対して、まず相手の到着する列車、便を理解して、お客様の身分、職務に相当する人員を手配して迎えに行きます。

何かの理由で、該当する身分の主人が行けなくなりましたら、お迎えに行く主人はお客さんに丁寧に説明します。

（二）主人は駅、空港にお客さんを迎えに行きます。早めに到着して、お客様の到着を待っています。決して遅くなってお客様を待たせてはいけません。

お客様は迎えに来てくれる人を見て、心から喜んでいます。遅れを迎えると、必ずお客様の心に影を落とします。後からいくら説明しても、このような職務怠慢と信用を守らないという印象は消えません。

（三）お客さんを受け取ったら、まず「ご苦労様でした」、「この美しい都市へようこそ」、「ようこそ我が社にいらっしゃいました」などと挨拶します。

それから相手に自己紹介をします。名刺があれば、相手にプレゼントします。

名刺のマナーに注意してください。

1、あなたと

尊敬する人が名刺を交換する時、両手で差し出します。体が少し前に傾いて、「よろしくお願いします」と言います。

相手の名刺をもらいたい時は、「ご都合がよければ、名刺をくださいませんか？」

2、名刺を受け取った人として、両手で名刺を受け取ったら、よく見てください。見ても見ないでポケットに入れてください。テーブルに勝手に投げないでください。

（四）お客さんを迎えるには、前もってお客さんのために交通手段を用意してください。お客さんが来てから、慌てて交通手段を用意しないでください。お客さんを待たせして、事故を起こします。

（五）主人は前もって

宿泊の準備をして、すべての手続きをして、お客さんを部屋に案内します。また、宿泊施設を紹介して、活動の計画、スケジュールをお客さんに渡して、準備した地図や観光図、名所旧跡などの紹介資料をお客さんに送ります。

（六）お客さんをアパートに送った後、主人はすぐに立ち去らないでください。お客さんと一緒にしばらく滞在して、熱心に話してください。会話の内容はお客さんに満足させるべきです。例えば、お客さんが活動に参加する場合

地元の风土と人情、特色のある自然景観、特产、物価など。

お客さんの道中の疲れを考慮して、主人は長居するべきでなくて、お客さんを早く休ませます。

別れの時は、次に連絡する時間、場所、方法などをお客さんに教えます。