電話マーケティングで顧客の拒否を低減する方法

によって

この文章は電話のマーケティングに従事する営業マンに贈ります。

みんな知っています。電話販売中のです。

私たちの席は毎日の仕事を代表しています。「お客さんに迷惑をかけています。最短の時間で最大の情報を伝えたいです」という考えがまだあります。

これは彼らが営業活動中のタブーを犯したことになります。

お客様のニーズが確立されていない時に、軽率に出撃します。お客様が商品を買う必要があると感じていない時、私達の席代表が答えたのは必ずNOです。

しかも克服しにくい「NO」です。

十分な顧客ニーズは積極的な質問（PROBING）によって構築されたものであり、これは事実発掘（FACT FINDING）の過程である。

PROBING段階では、電話マーケティングの特徴によって、以下のいくつかの方面の開放的な問題に離れられない：

（1）お客様の職業特性；

（2）お客様の家庭/友達ネットワーク（クロスセールスのために使用）

（3）お客様の趣味；

（4）お客様の耐える力。

これらの必要な情報を収集した後、席代表は顧客に対して解決策を提供することができます。

この解決策はお客様の実際のニーズに近いと言えます。お客様が初めて拒否する確率も最低になります。

事実は、十分な事実を通じて、顧客が最初に拒否する確率を最小10%減らすことができます。

もちろん多くのお客さんが様々な理由で拒否します。これは席の代表販売技術を試す時です。

良いセールスマンはお客様の気持ちを理解して、お客様との距離を引き入れて、さらに深い段階でお客様の拒絶の原因を発掘すべきです。

お客様の毎回の拒絶は彼があなたの製品に興味を持たないという意味ではないと知っています。他の多くの要素がお客様の決定を左右しています。例えば、配送、アフターサービス、他の競争相手と比べて優勢などです。

もう一回のROBINGを通じて、席代表はお客様の本当の気持ちを発掘し、再度お客様のニーズを確立し、電話拒否を克服するという事実を根拠にしています。

同時に、口調に緊迫感が加わり、各電話における座席代表の成功率も増す。