店長経営の素質要求

（1）部属に「信頼感」を与えてもらえますか？

部属が主管者の能力に対する信頼から来るのは仕事に対する情熱、努力、責任感、人格魅力などです。

部属の信頼が得られないなら、権威だけに頼って、神聖で不可侵な態度を取って、仕事を順調に展開することができないだけではなくて、部属を指揮して、ファッションがあってしかも反面の効果を招くことができて、部属に私下で議論させて、主管の“トランプの顔”あるいは“せいぜいピエロの顔だけです”を批判します。

（2）部下の仕事意欲を引き出すことができますか？

働く意欲については、「欲望は目に見えない大きな力だ」という。

したがって、部下の仕事に対する意欲の高低は無視できないものであり、部下の仕事に対する意欲に影響を与えているのは、命令が適切であるかどうかである。

（3）リーダー、統御能力が備わっていますか？

「説得力」は指導支配の原動力とも言える。

もし部属がいかなる困難に遭遇した場合、主管者は適時に解決を助けることができます。これは部属を創立して主管者の能力に肯定する一番いい説得力です。

ですから、部属がミスをした時に店長に叱られても、納得できます。

経営者として、店長は店の経営スタイルを深く理解しているだけでなく、発展の見通しもはっきりしているという認識を持っています。

同時に店長はそれなりの知識を持っていなければなりません。このように経営の中で大きな発展ができ、余裕があります。要約すると、以下の10点があります。

①消費者の変化を観察できる知識がある。

②小売業の変化と今の変化に関する知識を持っています。

③小売業の経営技術及び管理技術に関する知識を有する。

④会社の歴史、制度組織、理念に関する知識を持っています。

⑤業界の変化や今後の変化に関する知識を持っています。

⑥トレーダーに関しては、仕入先に取引先などの知識があります。

⑦教育に関する方法、技術に関する知識を持っています。

⑧店舗の計画策定方法に関する知識を持つ。

⑨店内で集計された数値を計画し理解する知識があります。

⑩小売業に関する法律に関する知識を持っています。

また、一人の行動の特徴は、長所でも短所でも、過去から現在までの人生経験の積み重ね、つまり行動の特徴の背後には、多くの成功と不成功の体験があります。

成功した体験に表れている優良な行動の特徴を確認すると、「自信」が生まれ、同時に「チャレンジ力」が向上します。

成功した店長にとって、自分を高めるための「挑戦力」は、以下のような面も見逃せません。

積極的に向上する性格：どんなことがあっても積極的に処理し、積極的に困難に直面して避けず、逃れない。

正直な品性：何事も公平に処理し、えこひいきしない、私情にとらわれない、部下に納得させる。

忍耐力：店内の経営が順調に進んでいる時もあれば、退屈で煩雑な時もあります。

管理者として、毎日嫌なことに直面するのは従業員よりずっと多いです。だから忍耐力は店長の素質です。

明るい性格：明るい店長だけが彼の笑顔を常に仕事に持ち込んで、他の人に感染して、いい仕事環境を作ります。

包容力：部下の犯したミスに対して、店長がつかまえずに放さないでください。部下に時間を与えて、いつでも注意してください。

度胸と勇気：人を超える勇気を持って、思い切って挑戦して革新して、失敗と挫折を恐れないで、チームを率いて勇敢に突き進みます。

いかなる状況に直面しても即断で、仕事は効率を重んじ、ずるずると引き延ばさない。