Qu 'Est - Ce Que L' Acheteur Doit Faire Face À Ses Clients?

Acheter un retrait, c'est un problème d'inévitables.

Guide laborieusement de vendre le produit, et les clients de retour, et, bien sûr, il y a beaucoup de pression.

Si le client accepte vraiment de retour, non seulement de la performance d'altération, la frustration est très forte.

Alors, face à la demande des clients de retour,

Il ne s' agit pas seulement de la clientèle, mais aussi de la mentalité.

Les acheteurs expliquent trop aux clients les règles du magasin, au lieu de leur donner la possibilité de se fâcher.

Afin de jouer l 'esprit de "guimauve de coton", le soi - disant bras ne souriant pas, même la responsabilité de la qualité des magasins de retour, l' atténuation de la clientèle est un élément prioritaire.

En utilisant le temps d 'attente, les commandes doivent d' abord proposer un compromis, les clients peuvent communiquer beaucoup plus facilement et les exigences des clients peuvent être réduites.

Par exemple, en cas de retour d 'un client, l' employé peut répondre:

Bien, je vais vous changer, vous voyez lequel d 'entre vous peut changer?

"C'est pas grave, je peux vous aider à changer.

"Pardon, conformément au règlement ce n'est pas de retour.

"Désolé, c'est le problème de la qualité des produits, nous pouvons responsables de retour".

"Désolé, vous ce produit avait utilisé, n'est pas un problème de qualité, pas de vendre à d'autres clients, c'est pas bon pour vous remplacer.

"Désolé, parce que notre négligence de vous causer des ennuis."

"Vous le produit a été vendu à plus de temps, il n'a pas d'argent, à des services d'identification, si c'est un problème de qualité,

".

"Ces chaussures ont dépassé la période de garantie, nous ne pouvons, en règle générale, que vous assurer, pardonnez - moi."

"Monsieur, votre question est très spécial proposé, nous en parler?"

La liste ci - dessus est un langage de service après - vente dans l'utilisation de méthodes, mais dans la pratique, le vendeur doit en fonction de la situation concrète pour l'utilisation de ces langues.

Pour éviter de blesser les clients en demandant un changement de marchandise, le vendeur doit s' abstenir d 'utiliser un tel langage:

"Qu 'est - ce qu' il a fait au moment de l 'achat, il a pris une demi - journée et il est revenu."

"Tu viens de l 'acheter. Pourquoi tu le Changes?"

"Pourquoi ne pas l 'avoir acheté?"

"Ce n 'est pas moi qui l' ai vendu, qui l 'a vendu."

"Je ne peux pas résoudre, prêt à trouver trouver qui à qui".

"On ne peut pas changer, c'est la règle.

"Pas de retour".

"Ne peut changer, pas de retour".

"Comment as - tu un peu d'esprit n'a pas non plus, mais c'est pas un enfant.

Bien que le magasin de vêtements est autorisé à revenir, mais afin de protéger le magasin de vêtements de ses propres droits, il convient de prévoir les clients de retour a de bonnes raisons, pour les clients de retour est la durée de validité du Règlement, la période de validité de retour généralement sur une base et deux semaines de La majorité.

Les raisons pour lesquelles les clients sont autorisés à revenir sur leurs marchandises sont généralement les suivantes: qualité des produits, achats répétés, taille non conforme, prix déraisonnable des produits de base.

Les clients qui demandent la restitution devraient, dans la mesure du possible, être persuadés de remplacer des marchandises identiques ou équivalentes et d 'éviter, dans la mesure du possible, les remboursements.

Si le client insiste pour rembourser la marchandise, les conditions suivantes doivent être remplies: un certificat d 'achat original (facture); le marchand n' a pas perdu la marchandise, n 'a pas lavé et n' a pas porté de vêtements multiples; pendant la période de validité du retour.