La Marque De Service & Nbsp; Un Nouveau Voyage De L'Entreprise De Commerce Électronique

Après une bonne propriété après,

Selon les données les plus récentes montrent que la publication de surveillance Ereli, l'ampleur des pactions sur le marché commercial de la Chine de réseau atteint en 2010 4980 milliards de dollars, une augmentation de 89,4% de plus qu'en 2009, en proportion de la quantité de produits de détail de 2,1% en 2009 à 3,2% en 2010.

Toutefois, le développement rapide de la marée en ligne il y a des problèmes, bien évidemment, d'une part, après des années de culture du marché, la demande d'achat du consommateur est progressivement modifiée, le marché actuel des achats en ligne et à partir de l'initiale "acheter" a commencé à changer de lavage de qualité ", acheter plus de marchandises c'est la seule demande de consommateur en ligne; d'autre part, l'achat de produits de beauté, des prix sans risque de matériau incompatible avec la propagande a été harcelé par les consommateurs.

Lorsque les entreprises de commerce électronique de sortir de l'enceinte, comment de vrais utilisateur?

Et comment établir la crédibilité et la crédibilité propre?

La question de la confiance des plaintes en réseau est actuellement exposée pour de nombreuses entreprises de commerce électronique indique la direction de développement, c'est - à - dire fournir aux consommateurs à partir du Guide, la logistique à garantie de qualité de service après - vente de la série, mais tout dépend de la construction d'un système de marques de parfait.

La marque de processus de balayage

Actuellement, la Chine a plusieurs interentreprises (y compris Alibaba, com, etc.), c2c (y compris de Taobao, fouillez réseau, baidu, etc.) et B2C (y compris une Amazone, dangdang, 360buy, Eslite, etc.) de l'entreprise de commerce électronique et de paiement, trésor, de l'argent pour payer, 100 Fu Bao, paypal, rapidement de l'argent, payer Epro connus de la plate - forme de paiement tiers ont également évolué.

Sur la route de ces entreprises de commerce électronique dans la marque de déplacement où?

Comment sont - ils là?

Cette histoire d'accumulation peut produire quel rôle pour la construction de l'avenir de la marque?

Nous allons regarder la performance des entreprises de plusieurs représentants: si la Chine en 2005 seulement Amazone et dangdang, jusqu'en 2010 au premier échelon de la rangée déjà devenu Taobao et Jing Dong, uniquement les deux ventes représentaient atteint de 47,6%.

En 2010, il y a 3 forte de la vente en ligne est 360buy, l'excellence de l'Amazone et Eslite, dont l'excellence par le 2009 trois à la deuxième, tandis que les ventes de 2007 de créer un réseau de ventes directes des vêtements de marque - vancl en seulement 3 ans a augmenté de 40 milliards de Yuan, par en 2009, le six jusqu'à la troisième place.

Courir vite avec disposition vs de Tours

Amazone de jogging.

Avec l 'ADN américain typique, l' Amazonie est obsédée par "l 'expérience des utilisateurs".

Dans une interview donnée à Chinese entrepreneur, le Président de l 'Amazonie a déclaré: « s' il y a un choix, je vais d' abord faire une bonne expérience de la consommation, puis laisser les consommateurs parler pour vous ».

Pour améliorer l 'expérience des consommateurs, l' Amazonie a fait beaucoup d 'efforts et d' investissements, comme en matière de logistique autonome, qui a atteint plus de 1 000 villes dans tout le pays, y compris au niveau des districts et des municipalités, et pour développer le plus grand nombre possible de produits de première ligne, ce qui est sans aucun doute la compétitivité de base de la course de Marathon avec les entreprises B2C telles que la ville de commerce de Jingdong.

En 2009, l 'excellence amazonienne a mené à bien une importante pformation de son système informatique et a mis en place une gestion numérique, ce qui a permis de réduire de 5% les stocks de déchets.

Le Vice - Président de l 'Amazone, Guo Zhuhui, Vice - Président de Guo Zhuhui, en communication avec son propre patron et en rapport avec celui - ci, est toujours le premier à porter plainte auprès du client, le second est de savoir si les stocks sont disponibles en temps voulu, adéquat, raisonnable, bon marché, l' expansion des produits, en fin de compte, l 'amélioration de la performance.Jeu de cartes

Dans le même temps, l 'Amazonie, après avoir expédié des marchandises de l' entrepôt aux États - Unis, a harmonisé l 'emballage et la distribution logistique.

Beijing est la ville de commerce, Taobao est le symbole de la course rapide.

Au moment même où l 'excellence amazonienne veut s' affirmer et se développer régulièrement, la ville de commerce de Beijing - Est a adopté une stratégie d' accélération - d 'abord la gestion de l' arrière - plan, rapidement sur le marché B2C.

En fait, la société chinoise Internet a toujours été guidée par le principe de l 'appropriation par les utilisateurs.

Qu 'il s' agisse de vente en gros ou de vente, Sina, Taobao et Baidu ont vaincu l' adversaire américain de cette manière, sans aucune chance de se relever.

Dans ce contexte, cependant, le mot "utilisateur" renvoie au nombre d 'utilisateurs et non à leur expérience.

À la mi - novembre 2010, outre la fourniture de services aux commerçants "Je veux ouvrir un magasin", l 'excellence amazonienne de Chine est entrée dans la phase de fourniture "excellent Amazon distribution" et "service unique après - vente".

Taobao Web est devenu un b2b2c comme l 'Amazonie aux Etats - Unis, et la ville de commerce de Beijing est dans cette direction, en essayant d' ouvrir une plate - forme tierce.

Un expert a déclaré que pour atteindre l 'état idéal d' une plate - forme tierce, il fallait un important soutien logistique.

Actuellement, le commerce électronique en Chine (chaîne de commerce électronique) se concentre rapidement sur Taobao Web et la ville de commerce de Beijing - Est.

De penser.

Dans les entreprises de commerce électronique et de la concurrence, le nombre d'utilisateurs ou de l'expérience de l'utilisateur.

Cours de l'enceinte et de la course de distribution mérites?

Il semblait difficile à définir, mais peut être vu: 1. à l'échelle commerciale.

Le temps pour une Amazone lentement la disposition n'a pas, comment faire plus de chinois à l'utilisateur de sélectionner à l'achat est toujours un problème, si on ne peut pas avancer rapidement l'ampleur de leurs activités, les résultats alors attendre Amazon est peut - être toujours "une seconde".

2. Les devoirs de tomber.

Jing Dong obtenus de 150 millions de dollars de financement, de son ouverture de plate - forme de test en ligne de même et Amazon est exactement le même, Jingdong commercial a également commencé à préparer de compléter ces "passé tomber tes devoirs", la catégorie, la construction d'entreposage, de perfectionner et d'améliorer la logistique de distribution et de mise à jour de service à la clientèle.

Si, dans un délai de deux ans 360buy ces devoirs remplis, alors une Amazone il y a assez de taille et de Jingdong pour épeler?

Le réveil de la marque de la conscience

Taobao commercial.

Le 1er novembre 2010, dans le cadre de la naissance de plus de deux ans de la plate - forme Taobao B2C, Taobao commercial - profil de libération de nom de domaine de l'indépendance et de la stratégie de nouveau marché vertical, et a annoncé dans les trois prochains mois, plus de 200 millions de yuan pour Taobao commercial de marque.

Depuis longtemps, le principal marché interentreprises Alibaba, Taobao se concentrer sur Taobao commercial C2C, bien que depuis le début avec l'essence de détail, mais toujours c2c chapeau couvertes.

Taobao commercial par son propre nom de domaine marqué son complet pour le marché de détail, et donc officiellement fait B2C encoche; et la stratégie de marché vertical signifie Taobao commercial le jour et cool, dangdang, Jingdong commercial, l'excellence et d'autres entreprises à la concurrence plus intense.

En outre, Taobao commercial est également prévu pour les entreprises de construction de marque, de gestion de marchandise, magasins d'exploitation, les consommateurs à acheter, de logistique, de divers tels que le service après - vente de liaison correspondants de la structure, respectivement, un système standard de l'industrie, de la réalisation des engagements pour Les consommateurs.

Les entreprises traditionnelles "nettoyer" de marque.

La marque de l'ère comment par une ligne s'étendant vers le bas en ligne?

Le développement rapide de l'Internet pour l'augmentation de la plate - forme de marque de cent ans, dix ans réduit à quelques années, quand il a vu beaucoup de marque de nuit entre Amoy devenir une légende mythe, marque traditionnelle de plus en plus aussi ont commencé dans Taobao commercial.

Actuellement, le centre commercial de couches criblés 105 Amoy marque comme exemplaire, avec plus de 2 millions de membres et plus d'une centaine de sélection de réseau de marque.

"Nettoyer".

Par la suite, certains Amoy marque "la trajectoire de nettoyer".

Avec les sacs de blé, sportica, marque, etc. dans amoy Justyle Jingdong, V +, la plate - forme de tiers Amazone et ses ventes ont une croissance rapide.

Après avoir été séparé de la nutrition de Taobao, les marques peuvent - elles grandir indépendamment du marché n 'a pas encore été testé.

Service Brand route

Créer une marque réussie est un grand nombre d 'entreprises qui s' efforcent d' atteindre l 'objectif.

Par rapport aux entreprises traditionnelles, les entreprises de commerce électronique créées en ligne ont plus besoin d 'investir en raison de la courte durée de leur développement et de la faible valeur de leur marque.

Dans le domaine de l 'achat en ligne, les facteurs qui déterminent l' évaluation des consommateurs ne sont pas seulement le produit lui - même, mais aussi un ensemble de services étroitement liés au produit lui - même, allant de la recherche d 'informations à la sélection, à l' établissement de fichiers, au paiement, à la logistique, au retour de marchandises, etc.

Des caractéristiques telles que l 'invisibilité, le caractère procédural et l' indivisibilité des fournisseurs de ces services font du service à la clientèle (expérience de la clientèle) un élément essentiel de la marque d 'une entreprise de commerce électronique, parfois plus important que le produit lui - même.

Par conséquent, un service de haute qualité et unique en son genre deviendra certainement un atout dans les mains des entreprises de commerce électronique.

La règle d 'or qu' il est tenu de respecter est de faire de chaque contact avec le consommateur un "moment de vérité".

Comme il ressort de la stratégie de marketing mentionnée plus haut concernant la ville de commerce de Beijing - est "compléter les leçons", la ville de commerce de Taobao a lancé des noms de domaine indépendants et la structuration verticale de la marque, de nombreuses entreprises de commerce électronique de notre pays ont déjà commencé à prendre des mesures dans Les domaines de la logistique, de l 'après - vente, etc.

Cependant, comment les entreprises de commerce électronique peuvent - elles réellement prendre le "autre pierre" pour s' emparer du jade de marque sur le marché chinois, dans le cadre d 'un processus solide d' exploitation et de création de marques?

Create the Core Advantage of Service Experience

Avec l 'évolution de la demande des consommateurs en ligne, à l' exception des produits de base bon marché, les clients ont besoin de plus de services personnalisés.

Par conséquent, le dévouement, la précision et l 'approfondissement de l' expérience de services personnalisés est un moyen important pour les entreprises de commerce électronique d 'attirer les clients, est également une tendance inévitable à l' avenir de l 'industrie.

Non seulement l 'excellence amazonienne "l' expérience de l 'utilisateur", mais aussi la célèbre marque de luxe yoox Group a une fois de plus expliqué l' importance de l 'expérience de service pour la marque.

Marchetti fondateur yoox du ", d'ici à 2015, la Chine sera notre ancien troisième plus grand marché.

Mais on n'est pas pressé de faire de l'argent, la tâche immédiate est d'améliorer la qualité de ce côté du commerce électronique.

Je suis défenseurs des marques sur l'Internet, et, par conséquent, je ferai ce que je peux pas laisser souffrir ".

Yoox du pour les consommateurs chinois peuvent profiter de l'expérience d'achats en ligne complète de la préparation.

Si la marque de crédit YOOX lui - même est un authentique garantie, ou par technologie de micropuce électronique infalsifiable de signes (RFid) de veiller à ce que les consommateurs achètent officiel véritable de la marque.

En outre, le libre retour et essayer d'attente de service fournit aux consommateurs de bénéficier de l'expérience pratique et soutenir le paiement à la livraison et de nombreux types de réseau local de la plate - forme de paiement afin de garantir la sécurité des moyens de paiement de consommateurs.

Le plus important, c'est que yoox du à Shanghai a créé le Centre logistique, services professionnels Fedex rapide, la totalité de l'interface, la taille de locaux, de services de pactions en monnaie locale et les clients chinois parfait mais aussi pour les consommateurs de résoudre beaucoup de soucis.

Chaque boîtier d 'emballage agréable de l' Official Network Store et thecorner.Com contient les services et les engagements nuancés du Groupe yoox à l 'intention des consommateurs.

Renforcer la perception et l 'image de marque

Pour les entreprises B2C, ses efforts de positionnement peuvent être couronnés de succès, comme en témoigne la perception par les utilisateurs de leur marque, c 'est - à - dire de la place qu' elles occupent ou de l 'image qu' elles ont.

L 'Amazonie a commencé à s' efforcer, après 2005, de devenir une ville de commerce en ligne pour la vente de produits complets, bien qu' elle ne représente actuellement que 50% des ouvrages et des produits audiovisuels, mais l 'image de l' Amazonie dans le monde extérieur est encore dominée par le commerce électronique Des livres.

Pour qu 'une entreprise puisse changer de positionnement et d' image, outre l 'attention accordée à l' expérience des utilisateurs, il est essentiel de l 'accompagner dans la diffusion de la marque.

Trouver un canal de communication approprié

En ligne ou en ligne, l 'idée centrale du consommateur, c' est - à - dire la précision du positionnement et des contacts en fonction des caractéristiques des utilisateurs, des ressources et des besoins de l 'entreprise.

En choisissant quels outils de communication, l 'entreprise doit poser la question suivante: « qui est mon utilisateur?

Où sont - ils?

Quelles sont leurs préférences et leurs habitudes en matière de communication?

Comment cet outil spécial (canal) peut - il m 'aider à atteindre mon objectif?

La pub de la Fédération de football de Beijing est basée sur les caractéristiques des groupes de consommateurs masculins de produits électroniques; Amazonie met les seules annonces sur le moteur de recherche, les dépenses de publicité pour la marque et la vente.

Si le consommateur devait changer de mode de contact avec les médias, il serait inévitable qu 'il en soit ainsi et c' est peut - être la raison pour laquelle l 'excellent Amazonie ne fait pas de publicité dans les autres médias.

Les médias accordent un peu trop d 'attention au réseau social SNS.

En fait, du point de vue du marketing, SNS n 'est qu' un des nombreux canaux de communication de la marque.

Les réseaux sociaux ne sont pas simplement considérés comme très incendiaires, donc tout le monde doit y participer.

L 'attitude du Groupe yoox vis - à - vis des réseaux sociaux est qu' il s' agit d 'une participation mais non d' une répétition et d 'une utilisation excessive, par exemple en publiant sur Twitter des messages que l' on ne trouve nulle part ailleurs et en concevant sur Facebook des activités intéressantes pour Les partisans et les fans de la marque.

Le nombre d 'utilisateurs ou l' expérience des utilisateurs dans la concurrence intense des entreprises nationales de commerce électronique?

Qui est le meilleur et le pire?

Il semble difficile d 'en tirer des conclusions définitives à un moment donné, mais la question qui se pose est celle de l' élargissement de la portée des opérations et de la manière dont les leçons tirées peuvent être complétées.

L 'invisibilité, le caractère procédural et l' indivisibilité des services aux fournisseurs font de l 'expérience des utilisateurs un élément essentiel de la marque des entreprises de commerce électronique, tandis que des services de qualité et de pointe sont des moyens importants d' atteindre cet objectif.