전화 받고 사무실 예의 방송도 있고.

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‘p ’은 업무 과정에서 전화소통을 정확하게 하는 것이 중요하고 전화소통이 회사의 이미지에 직접적으로 영향을 끼치며 상대방의 성격, 능력 등을 판단할 수 있다.

그래서 규범을 파악하는 사무실 접수 예의는 매우 중요하다.

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은 사무실 안에서 전화를 받고 가족전화처럼 마음대로 하면 안 된다. 사무실에서 상대방 전화를 받으면 기본적인 직장전화 예의와 일정한 전화 접수 기교를 파악해야 한다.

전화 중 어조 열정, 대개 자연, 성량 적중, 표현, 간명 요약, 문명 예의.

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'p `strong `사무실 접청 전화 기본 요점: ` `

바로 < strong > 1. 벨이 포함 < < < strong > 가 < < < < < 의 < 의 < 의 < 을 >

‘p ’은 전화벨이 세 번 울리는 가운데 전화를 연결해서 일부러 수화기를 늦추지 말고 주위 사람들과 잡담을 하지 마라.

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사전의 전화벨이 세 번 울리기 전에 들어야 한다. 3번 후에 사과를 해야 한다. “ 미안하다, 오래 기다리게 했다. ”

말을 받고 있는 사람이 중요한 일을 하고 있으면 제때에 받아들일 수 없고, 대신 받는 사람은 마땅히 해석해야 한다.

만약 제때에 전화를 받지 않는다면 사과도 하지 않고, 심지어는 지긋지긋한 행동이다.

빨리 전화를 받으면 상대방에게 좋은 인상을 남길 수 있도록 상대방이 자신을 중시하게 한다.

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바로'strong '' 2. 왼손으로 수화기, 오른손으로 펜을 들고 '-'strong' '' -'의 `

사무실 수신 전화는 개인전화를 받기 싫어서 상대방이 전화할 때 반드시 문자기록을 해야 한다.

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사전의 strong `의 3. 첫째로 회사나 부서 명칭을 얘기하는 `strong `의 `의 `의 `

사전의 전화가 연결된 후 상대방에게 예의 바르게 인사하고, 당사나 부서의 명칭을 처음으로 보고했다.

예를 들어 "안녕하세요, 여기는 중탁기업관리상담유한회사입니다."

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바로'strong '' 4. 상대방의 기본 정보 파악 '' -'strong '' '-'

‘p ’은 상대방의 기본 정보를 확인하고 상대방 회사, 개인 이름, 신분 등을 포함한다.

기본적인 상황에 대한 자신의 업무가 순조롭게 진전될 수 있다는 것을 분명히 묻지 않았다면, 전신 과정에서 문제가 발생할 때 해결하기 어렵지만, 시간을 낭비할 뿐만 아니라 작업 진전에 영향을 미칠 수도 있다.

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사전의 strong `의 5. 전기 목적을 상세히 파악하다 < < < strong >

‘p ’은 기본적인 전보 정보를 잘 알고 내신 후, 이 전화의 목적에 대한 자세한 이해를 해야 한다.

상대방이 누구를 찾아야 하는지 묻겠느냐? 상대방의 일은 대체로 전달할 수 있을까? 직접 듣는 사람을 찾아야 하는가? 일반적인 광고전화는 분명히 물어본 후에 바로

'p'은 회사에서 유용한 광고전화였으면 기록할 수 있을 때 직접 쓸 수 있다.

최대한의 유연함으로 전화를 받다.

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'p `strong `의 6. 전보 주요 내용 확인하기 < < < < strong >

은 전화가 끝나기 전에 반드시 상대방과 전보를 한 번 확인하고 정확한 위치에 맞추어 기록하거나 적기를 방지하는 것을 막아야 한다.

만남이라면 만남 시간, 장소, 연락처, 연락처 등 각 방면의 관련 정보에 대한 확인을 해야 한다.

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'p'은 5W1H 기교를 수시로 명심하고, 이른바 5W1H는 ① When 언제 ② Who ③ Where 어디에서 ④ What why 왜 호우를 어떻게 진행할 것인가.

작업 중 이 자료들은 모두 매우 중요하다.

전화를 하는 것과 전화를 받는 것과 같은 중요성을 가지고 있다.

전화 기록은 간결하면서도 완벽해야 하며 5W1H 기교에 의존한다.

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바로'strong `의 7. 예의 감사 `

사전의 전화가 끝나면 반드시 상대방에게 예의 바른 인사가 되어야 한다는 것도 기본적인 전화예의다.

전보는 손님이니 반드시 손님을 존중해야 하며, 절대 눈에 아무도 없는 느낌을 표현해서는 안 된다.

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'strong '' 8. 사전에 전화기 끊으라고 사전에 사전에 사전에 < < strong >

‘p ’은 고객이나 회사 관계자를 찾는 간접고객이 전화를 끊는 것을 기다리고 전화를 끊는 후 전화를 끊으면 안 된다 ’는 뜻으로 그대로 버리는 것은 예의가 아니다.

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이 빠른 속도로 전화를 끊으면 이쪽 사람을 귀찮게 해서 상대방의 마음을 아프게 할 것이다.

그래서 전화 한 통을 받을때 예의 바른 고객에게 먼저 전화를 끊는 것이 완벽한 접수 전화의 끝이다.

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사전의 strong ‧ 사무실 전화 예절 접수 금기

'여보세요, 여보세요'나'누구를 찾아라'를 피하자.

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'p '2. 통화 과정에서 흡연, 차, 간식을 절대 먹지 말고 게으른 자세라도 상대방이 들을 수 있다.

동료와 함께 잡담을 하지 마라.

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'p '3. 통화가 끝나면 상대방이 전화를 끊지 마세요.

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'p '4. 직접 소리질러 찾은 사람에게 전화를 듣지 말고 손으로 수화기를 가리고 부르거나 상대방을 기다리는 등 직접 전화를 내려놓고 불러오라.

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'p'은 5. 전화를 받지 않을 때 큰 소리로 떠들어댄다.

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